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什麼叫智慧旅遊
“智慧旅遊”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、雲計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅遊體驗、產業發展、行政管理等方麵的應用，使旅遊物理資源和信息資源得到高度係統化整合和深度開發激活，並服務於公眾、企業、政府等的麵向未來的全新的旅遊形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以遊客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅遊，就是利用移動雲計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊相關信息，並及時安排和調整旅遊計劃。簡單地說，就是遊客與網絡實時互動，讓遊程安排進入觸摸時代。
智慧旅遊是以雲計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅遊信息化發展新模式，核心是以遊客為本的高效旅遊信息化服務。智慧旅遊的建設與發展最終將體現在旅遊管理、旅遊服務和旅遊營銷的三個層麵。
智慧旅遊利用信息化的技術，把一些旅遊資源進行整合，然後為廣大遊客量身定做，提供適需對路的旅遊產品。如澳門2012年接待內地遊客1000多萬，它的信息平台能夠體現各省的具體人數及排名。但在國內許多旅遊城市每年接待的遊客數量遠高於澳門旅客人數，可他們分別都來自哪裏，各有多少人，不清楚；連客源地構成情況、遊客指向及發展趨勢不明朗。由此很難開發出具有針對性適銷對路的旅遊產品。
曆史發展
福建館
福建館
江蘇省鎮江市於2010年在全國率先創造性提出“智慧旅遊”概念，開展“智慧旅遊”項目建設，開辟“感知鎮江、智慧旅遊”新時空。智慧旅遊的核心技術之一“感動芯”技術在鎮江市研發成功，並在北京奧運會、上海世博會上得到應用。中國標準化委員會批準“無線傳感自組網技術規範標準”由鎮江市擬定，使得鎮江市此類技術的研發、生產、應用和標準製定在全國處於領先地位，為智慧旅遊項目建設提供了專業技術支撐。 在2010年第六屆海峽旅遊博覽會上，福建省旅遊局率先提出建設“智能旅遊”概念，並在網上建立“海峽智能旅遊參建單位管理係統”。福建啟動了“智能旅遊”的先導工程——“三個一”工程建設，即一網(海峽旅遊網上超市)，一卡(海峽旅遊卡，包括銀行聯名卡、休閑儲值卡、手機二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等)，一線(海峽旅遊呼叫中心，包括公益服務熱線和商務資訊增值預定服務熱線）。海峽旅遊銀行卡2010年已麵向福建省內外遊客發行；海峽旅遊呼叫中心新平台2011年1月1日也已經正式開通試運行。
2011年4月13日下午，南京“智慧旅遊”建設啟動儀式上，南京市旅遊園林局介紹：麵對越來越大的體量和越來越多的旅遊產品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅遊產業做強，使旅遊產業快速健康發展，就必須要依靠現代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網絡把涉及旅遊的各個要素聯係起來，從而為遊客提供智慧化的旅遊服務；為管理部門提供智能化的管理手段；為旅遊企業提供更高效的營銷平台和廣闊的客源市場。南京此次啟動“智慧旅遊”建設，將重點突出為來寧遊客提供更便捷、智能化的旅遊體驗；為政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促進旅遊資源活化為旅遊產品、放大資源效益這三大核心目標，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯合社會各方優勢資源共同推進“智慧旅遊”建設，這正是順應了現代旅遊業發展的要求和趨勢。
2011年9月27日，蘇州“智慧旅遊”新聞發布會正式召開，蘇州市旅遊局正式麵向遊客打造以智能導遊為核心功能的“智慧旅遊”服務，通過與國內智能導遊領域領先的蘇州海客科技公司進行充分合作，將其“玩伴手機智能導遊”引入到“智慧旅遊”中，大幅提升來蘇遊客的服務品質，讓更多遊客感受到“貼身服務”的旅遊新體驗，為提升蘇州整體旅遊服務水平打下了良好的基礎。
2011年黃山旅遊局開始建立智慧旅遊綜合調度中心，主要由“旅遊綜合服務平台”和“旅遊電子商務平台”（途馬網）構成，具有“管理、服務、展示、經營”四大功能,預計建設工期為9個月。
2011年11月，洛陽旅遊體驗網、洛陽旅遊資訊版、洛陽旅遊政務版以及英、日、法、俄、韓、德等6個語種的外文版旅遊網站已經建成。2011年牡丹文化節期間，市旅遊局還與洛陽移動公司聯合推出電子門票，開通新浪洛陽市旅遊局官方微博等，形成立體交叉的互聯網、物聯網旅遊服務體係，在吸引遊客方麵作用明顯，初步打造出“智慧旅遊”的基礎設施，今後將在現有的基礎上進一步提升“智慧旅遊”服務內容。
2012年初，南京旅遊局全力推進“智慧旅遊”項目建設，項目分為六個部分，項目建成後，凡是使用智能手機的遊客，來南京後會收到一條歡迎短信。遊客根據短信上的網址，可下載“遊客助手”平台，該平台分為資訊、線路、景區、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店等九大板塊，集合了最新的旅遊信息、景區介紹和活動信息、自駕遊線路、商家促銷活動、實時路況、火車票等信息。安裝後，可以根據個人需要實現——在線查詢、預訂等服務。南京玄武區旅遊局與海客科技公司合作，全力建設本區內著名旅遊景點的手機端的智慧旅遊。
遊客在鎮江智慧旅遊展示中心體驗
遊客在鎮江智慧旅遊展示中心體驗
2015年4月4日，黃山市強化“智慧旅遊”營銷方案。
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建設智慧旅遊景區有哪些好處
2015年9月，國家旅遊局發布“旅遊+互聯網”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區都將提升為“智慧旅遊景區”；到2020年，將在國內實行所有4A級景區全麵推廣免費WIFI、智慧導遊、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。
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建設“智慧景區”已成為中國旅遊業發展的新趨勢。國內很多景區率先積極探索這方麵，從整體上提升遊客體驗和滿意度，從服務數量、服務質量、服務創新等方麵全麵提升對遊客日益增長的需求的應對能力。
景區綜合管理平台，集一個中心、四個板塊於一體。通過產品優化、無線AP、OTA對接等智慧服務，實現景區內各係統的一體化運營，數據和係統的分析整合逐步完善，解決了以往係統和數據的孤島化和碎片化問題，真正實現了“數據可視化”和“係統地圖”，達到了優化景區旅遊資源利用、有序開發和保護生態環境、提高遊客滿意度和產業效益最大化的目的。
大數據分析中心。景區大數據分析係統通過景區收費係統和電子商務平台不斷收集、整理、分析和存儲遊客信息，可以準確判斷遊客來源、性別、年齡等詳細信息，為遊客建立準確的用戶畫像。景區大數據分析係統為景區精準營銷提供數據保障，也為營銷策略的製定提供科學依據。
智慧管理部分主要以景區綜合票務管理係統、酒店管理係統和視頻監控係統為基礎，提高景區管理效率。
智慧營銷板塊主要利用景區官方谘詢網站、電子商務平台、微商城等渠道，宣傳推廣景區優秀旅遊產品。
智慧服務主要由投訴評估係統、語音導航係統、高德導航等軟件和程序組成，為遊客提供更優質、更個性化的服務。
智慧保護區主要實現景區生態資源保護和環境監測保護功能。保護景區原有生態景觀和資源，促進景區可持續發展。
景區票務綜合管理係統新增人臉識別功能。遊客通過網上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平台)購票後，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短遊客入園時間，提高景區檢票效率，減少滯留現象，降低感染風險。同時，鑒於新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景區實施了網上實名製“非接觸式”購票係統，使得購票更加方便和安全，也為旅遊旺季客流控製和分流提供了數據決策。優化景區係統配置，加強景區信息安全保護，增加應用服務器、防火牆、堡壘機等新硬件設備，實現可搜索、可追溯。同時，為了防控疫情，景區山門增加了智能測溫設備，提高了景區人體體溫篩查的效率和準確性，為景區防疫工作提供了智能化保障。
全麵覆蓋“旅遊+智慧管理”，實現景區健康有序發展
目前智慧景區已經發展成為全通道、全票、人臉識別係統的景區，可以根據景區實際情況進行多功能智能管理。
為了保證遊客的安全，景區擁有龐大的視頻監控係統，通過500多台攝像頭監控景區內的主要街道和各種山門，並通過景區IP網絡廣播係統對23個不同區域的遊客的人身和財產安全給出預警提示，從而有效防止各種事故的發生。如果天氣不好，向雪景區的監控係統會提醒遊客，疏散人群。在緊急情況下，遊客可以通過網絡廣播係統廣播失蹤人員的信息。
在這個智慧管理平台上，還建立了一個720全景係統，覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。遊客可以通過微信公眾平台進入係統，足不出戶就能欣賞到景區最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓遊客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統畫麵。
據了解，2018年以來，各地景區本著“智慧第一、開放互聯”的建設理念，遵循統一規劃、統一平台、統一標準、資源共享、安全可靠、實用實用的建設原則，建設了智慧景區。綜合管理係統將傳統的景區管理轉變為智能化管理，將分散管理轉變為協同管理，將多層次管理轉變為扁平化管理，將粗放管理轉變為精細管理，實現了
建設“智慧景區”不僅是中國景區未來發展之路，也是新形勢下中國景區發展的重要戰略選擇。相信隨著“旅遊+智能管理”的日益升溫，景區將真正實現健康有序的發展，同時也會為普通人帶來更好的遊玩體驗。
智慧旅遊的進展情況
為進一步提升智慧旅遊景區建設水平，交流智慧旅遊景區建設經驗，鼓勵和引導景區為遊客提供更便捷、智能的旅遊體驗服務,同時也為進一步加強旅遊景區質量等級評定國家級檢查員隊伍建設，2012年11月8日至9日，國家旅遊局在四川省都江堰市召開了全國智慧旅遊景區建設現場會暨旅遊景區質量等級評定國家級檢查員培訓班。會議同時公布了全國22家景區為“全國智慧旅遊景區試點單位”。
根據“國家智慧旅遊服務中心”的發展規劃，智慧旅遊將包括五個示範工程。主要包括：智慧旅遊示範城市、IT上市企業、數字景區示範工程、智慧酒店示範工程和智慧旅遊購物示範點。
鎮江“國家智慧旅遊服務中心”建設批複後，南京、蘇州、常州、無錫、鎮江、揚州和南通7市建立了“智慧旅遊聯盟”，並聯合其他各兄弟城市從城市智慧旅遊逐步向城市群、區域性智慧旅遊發展，形成點、線、麵、網的連接和結合。南京市智慧旅遊規劃通過評審並開始實施《“智慧旅遊”總體設計方案》。
無錫市按照中央關於建設旅遊與現代服務城要求，發揮物聯網和互聯網“兩網”優勢，提出“感知中國中心”理念，並製定了智慧旅遊示範方案;作為全國智慧城市試點城市的揚州，《“智慧揚州”行動計劃》已經完成初稿，智慧旅遊總體規劃正在抓緊編製。
全國各地建設智慧旅遊的熱情高漲，2011年7月，湖南省旅遊局長座談會透露，湖南省將著力創建“智慧旅遊城市”和“智慧旅遊景區”。8月，中國智慧城市(鎮)發展指數新聞發布會在京舉行，提出發展智慧城市，是“十二五”提高城鎮化質量、推進城市生產、生活和管理方式創新的重要舉措。2011年年底，牡丹江市工信委組織有關專家編寫了《基於物聯網技術的“智慧旅遊城市”創意方案》。 智慧景區的提升應當從通訊網絡、景區綜合管理、電子門票與電子門禁、門戶網站與電子商務、數字虛擬景區與虛擬旅遊、遊客服務與互動體驗、旅遊故事及遊戲軟件這幾方麵綜合考慮。
總結“智慧旅遊”總體建設方案至少應包括如下內容：項目背景、需求分析、建設目標、總體構架、建設內容和項目、實施步驟、投資及運營模式、經費預算（含軟硬件建設經費）、組織保障、績效評估等。
同時智慧景區建設是一個複雜的係統工程，景區應結合自身特點，既要因地製宜，又要兼顧大局，統一標準，規範建設。為實現全行業管理和旅遊資源的有效整合，形成管理合力和規模效應，在建設過程中，應共同遵循以下建設原則：
總體部署，分步實施
景區要按照建設部的總體部署，做好智慧景區建設總體方案編製工作，製定不同階段的建設目標，在城建司的指導下，分階段逐步實施，確保智慧景區建設取得成效。
統一標準，保障共享
智慧景區重點建設項目，要按照建設部統一標準，實施規範建設，確保實現行業管理的信息共享。
整合資源，集約發展
對於關係到全行業資源整合的重點建設項目，建設部將統一協調或組織建設，打造行業品牌，形成管理合力，實現規模效應。
突出重點，先急後緩
各景區要根據自身實際情況，製定切實可行的智慧景區建設總體方案。按照突出重點、先急後緩的原則，優先建設景區資源保護和經營管理需求迫切、投資小見效快的重點建設項目。
實用可靠，適度先進
係統建設要注重實效，在技術選型方麵要注意選擇技術成熟度好，實用可靠並適度先進的技術。避免盲目引用不成熟的 新技術，造成建設資金浪費。
創新機製，市場運作
智慧景區建設要注重產業化經營管理機製的創新，借鑒國際先進理念，引入市場運作機製，促進資源保護與旅遊服務產業的良性互動和協調發展。 全國各地、各景區開展了形式多樣的智慧旅遊景區建設工作。如北京推進A級旅遊景區無線上網工作等。國家旅遊局也正與百度網合作開發“全國旅遊景區動態監測與遊客評價係統”，與國家測繪地理信息局合作為遊客提供景區地理和空間定位信息服務，建成了“全國A級旅遊景區管理係統”，啟動了智慧旅遊城市試點工作。
智慧旅遊產品有哪些
智慧旅遊突出發展的背後存在很多原因南京智慧旅遊，市場擴大和技術完善為主要原因。隨著居民消費水平的提高南京智慧旅遊，遊客對旅遊產品的要求也不斷提高，高品質旅遊成為人們向往的方式。迫切的產品需求推動市場提供多元化、智能化的高品質旅遊，智慧旅遊則成為最佳的解決方案。同時，人工智能、大數據分析、物聯網等先進技術的不斷成熟，推動旅遊愈發朝著智能化、信息化的方向發展，使智慧旅遊成為可能。
智慧旅遊的發展並不是一蹴而就的，而是循序漸進的一個過程。2010年，江蘇鎮江首先提出“智慧旅遊”的發展概念，隨後開設“智慧旅遊”項目建設；2011年，南京、蘇州、黃山以及洛陽旅遊局先後提出“智慧旅遊”以及相關建設方案；2012年，南京旅遊局全力推進“智慧旅遊”建設，並將此詳細劃分為六個部分；2015年，黃山市強化“智慧旅遊”營銷方案。近幾年，更多的城市、旅遊局加入建設智慧的步伐之中，並進一步細化“智慧旅遊”，將其概括為智慧服務、智慧管理、智慧營銷三個部分。
智慧服務便是從遊客體驗出發，憑借信息技術、互聯網技術等改善傳統旅遊排隊時間長、購票渠道單一、信息獲取不及時、服務不匹配等問題，旨在全麵提升遊覽體驗，增強景區的服務能力，提高景區形象。智慧服務理念下，要求涉旅企業在遊客信息獲取、計劃決策、產品預付、遊覽享受、回顧評價等整個過程都提供全新貼切的服務。
如國家5A級景區樂山大佛，引入夢旅程景區觸屏係統。遊客可提前查看景區停車場狀況，做好交通安排；到達景區後，則可通過係統自動查詢景點介紹、線路推薦、吃住行購、周邊景點等信息。全方位的服務讓遊客隻需享受遊玩，提高遊覽體驗。
智慧管理則是針對涉旅企業而言，旨在改變傳統旅遊行業落後的管理方式，向高效率、精準化的現代化管理方式轉變。通過信息技術，管理者可準確掌握遊客動態和企業經營信息，如門票售賣情況、入園時間統計、人流量統計等，實現旅遊行業從被動監管到事前計劃、事中管理、事後維護的轉變。
黃山風景區，憑借互聯網+智慧景區的經驗建設，在2015年榮獲“年度智慧旅遊景區”
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